商品やサービスを提供して、満足いただき、感謝される。一人の顧客から、何々さん、ありがとう!と言っていただくことです。とにかく、たった一人でいいので、その人を最高に満足させていただきたい訳です。メールマガジンにしても、たった一人のために書いてみる。恋愛も、一人の人だけを対象に、あなたはどういう人物なのか、と伝えるのと同じです。そこからすべては始まります。あなたのビジネスは、人に何を与えられるのか、集客から、顧客フォローまでの中に組み入れておく必要があります。信頼されれば、どんな媒体からも、例えば、メールマガジンからも発行者の人となりが見えてくるでしょう。何も考えずに慣例的、事務的に仕事を処理したりすると、信頼関係を築くことは難しくなります。機械的な表現は伝わりません。上面だけの表現は伝わりません。何を誰に、どのように伝えるのか。ただ1人のみに向けたメッセージを送る。誰のためでもない、あなたを必要としているお客さん一人のために情報を伝える訳です。しかも、単に伝えるのではなくて、分かりやすく伝わるように伝える。もちろん、さまざまなツールを導入すれば、伝えることは簡単かもしれませんが、ツールだけで信用を得られる訳ではありません。表面的な取り組みを行う前に、お客さんから信頼できる環境を整えておく必要があるんですね。必ず、リアルな対応も必要になってきます。そこから、信用できる仕組み、見える化は作られていくものです。
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